Les appareils sous Chrome OS peuvent autant répondre aux besoins des particuliers que ceux des employés en entreprise. Et selon Google, ils semblent être la bonne solution pour les centres d’appel !
Chrome OS pour sécuriser et optimiser les centres d’appel !
Comme vous le savez, j’évolue professionnellement dans l’univers des devices sous Chrome OS à destination des organisations. Et il est vrai que le marché évolue positivement en France avec comme cible importante : les frontline workers. Les frontline workers sont ni plus, ni moins les employés qui agissent sur le terrain, en contact plus ou moins direct avec les clients finaux.
Et très récemment, Google a publié une vidéo qui s’adresse à ces travailleurs et plus spécifiquement à ceux qui interviennent dans les centres d’appel en proposant la solution Chrome OS comme solution sécurisée et capable d’optimiser leurs actions au quotidien. Voici la vidéo en question :
Je trouve cette vidéo très bien réalisée puisqu’elle nous met progressivement dans la peau des principaux acteurs en nous faisant comprendre simplement et rapidement les bénéfices apportés par Chrome OS pour chacun d’entre eux :
- Sam, l’agent qui réceptionne les appels, est moins stressé car il gagne 3 heures par semaine
- Vanessa, la boss de Sam, est plus détendue car Chrome OS lui permet de sécuriser son business ainsi que les données de ses clients (zéro attaque de ransomware reporté sur Chrome OS)
- Xavier, le responsable IT, est celui qui est le moins stressé malgré le turnover des agents car il sait qu’il peut déployer Chrome OS 76% plus rapidement que Windows 10 et que Chrome OS s’intègre bien avec ses solutions de virtualisation (on pense notamment à Citrix et à VMWare Horizon) et les accessoires de ses agents
Ainsi, au travers de cette communication, Google exprime clairement sa volonté d’attaquer les clients dont le métier est de répondre à nos questions. Et je pense qu’avec ces devices, dont les avantages ne sont plus à présenter sur ce site, il y’a effectivement matière à faire !
Fondateur de Chromebook Live/Tech Live et de la société de services Blicom et passionné de Chromebook, je vous partage les actualités incontournables sur les Chromebooks et Chrome OS ainsi que mes retours d’expérience sur ces sujets avec une approche utilisateur mais business aussi. Localisation : Paris & Internet.