La compagnie aérienne Korean Air a initié un virage stratégique en adoptant ChromeOS pour moderniser ses infrastructures et améliorer l’efficacité de son service client global.
ChromeOS : une modernisation au service de l’efficacité et de la sécurité
Dans le cadre d’une vaste stratégie de transformation numérique entamée il y a une décennie, Korean Air avait déjà franchi un premier pas vers Google en adoptant la suite collaborative Google Workspace. Cette décision s’est avérée fondamentale, notamment durant la pandémie, en favorisant le travail à distance et une culture de collaboration. Je ne sais pas si vous vous souvenez, mais Zoom, un peu à la manière d’Open AI, avait bousculé le marché et forcé les géants à mettre en avant leur solution de visioconférence.
Cependant, l’étape suivante consistait à s’attaquer à la modernisation des postes de travail, en commençant par le centre de contact de Séoul, qui opère quasiment 24h/24 et 7j/7. L’ancien système présentait des faiblesses notables : des temps de démarrage pouvant atteindre sept minutes (ça m’arrivait aussi à une époque), des interruptions fréquentes dues à des pannes et des failles de sécurité importantes (des mises à jour complexes à déployer).
Face à ces défis, Korean Air a déployé 670 Chromeboxes provenant de chez Asus pour ses 700 agents du centre de Séoul. Le passage à ChromeOS a permis de résoudre les problèmes de performance de manière significative. Les appareils démarrent désormais en quelques secondes et le design compact des Chromeboxes a également libéré un espace précieux sur les bureaux, facilitant l’installation de plusieurs moniteurs, un atout majeur pour gérer des demandes clients de plus en plus complexes. Pour le département informatique, la gestion centralisée via la Google Admin Console a simplifié l’administration de la flotte, tandis que la sécurité intégrée à l’OS a éliminé le besoin de logiciels antivirus tiers et de temps d’arrêt pour les mises à jour.
Le succès de cette transition a été si convaincant que la direction a validé un plan pour migrer l’ensemble de l’entreprise vers ChromeOS d’ici l’année prochaine, explorant des solutions comme Cameyo, qui vient tout juste de sortir sous la bannière de Google, pour assurer la compatibilité avec les applications existantes. Pour Choi HeeJung, la Directrice des Systèmes d’Information, cette évolution représente bien plus qu’un simple remplacement de matériel, c’est une étape stratégique vers un environnement informatique plus agile, sécurisé et efficace.
Fondateur de Chromebook Live/Tech Live et de la société de services Blicom et passionné de Chromebook, je vous partage les actualités incontournables sur les Chromebooks et Chrome OS ainsi que mes retours d’expérience sur ces sujets avec une approche utilisateur mais business aussi. Localisation : Paris & Internet.